Eine starke Partnerschaft im Dienste der Business Continuity von Unternehmen
Die Partnerstory erzählt von der erfolgreichen Kooperation des Backup-Spezialisten Keepit mit dem renommierten Enterprise Service Manager Serviceware.
Am Anfang jeder Erfolgsgeschichte der IT-Branche steht ein gutes Produkt. Doch selbst das beste Produkt steht und fällt mit seinem Vertrieb und einem kundenorientierten Service. Nur wer die Bedürfnisse und Probleme seiner Kunden genau kennt und sich im engen Austausch mit ihnen befindet, kann sie auch optimal beraten und ihnen die besten Lösungen für ihre individuellen Herausforderungen anbieten.
Gleiches gilt im Rückschluss auch für den Erfolg des Vertriebs. Denn der Kunde ist ein anspruchsvoller König, der sich nur mit dem Besten zufriedenstellen lässt.
Deshalb müssen sich IT Systemhäuser und IT Service Spezialisten stets um ein ausgewogenes Produkt- und Serviceportfolio kümmern, welches die richtige Lösung für jede Kundenanforderung beinhaltet.
Es gibt jedoch fundamentale Anforderungen, die jedes Unternehmen hat und dazu gehört das Thema Business Continuity Management – hier ist eine zuverlässige Backup-Lösung unverzichtbar ist.
As an important part of our data management concepts, Keepit fits perfectly into our managed backup service. The simple implementation, usability and reliability of the solution are unparalleled in the market.
Lars Linden,
Sales Director of Serviceware Infrastructure, Data Management, Cybersecurity and Digital Experience
Gesucht, gefunden und behalten: Wie Keepit und Serviceware ihre Synergien identifizierten
Wie sich dies im Leben häufig abspielt, war es eine gemeinsame Bekanntschaft – in Form eines Keepit OEM-Technologiepartners – der Keepit und Serviceware 2021 zueinander geführt hatte.
Nach initialen Gesprächen wurde für beide Seiten schnell klar, dass sich aus den gemeinsamen Stärken ein großes Synergiepotenzial schöpfen lässt.
Auf Seiten von Serviceware war es der große Kundenstamm – über 1.400 Kunden alleine in der DACH-Region – sowie die ausgewiesene Expertise beim Business Continuity Management, die Keepit überzeugten.
Als Marktführer im Bereich Enterprise Service Management mit über 500 Mitarbeitern an 14 internationalen Standorten erfüllt Serviceware alle Kriterien für eine optimale Partnerschaft.
Die geballte Manpower in Kombination mit einem hohen Grad an technischem Verständnis machte diesen Vertriebspartner besonders attraktiv für Keepit. Denn der dänische Backup-Spezialist fährt eine 100% indirekt Channel Vertriebsstrategie und legt daher großen Wert auf eine enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit seinen Partnern.
Die Backup-Lösung von Keepit fügt sich perfekt in das Serviceware Produktportfolio ein
Die große Stärke von Keepit stellt ihre hervorragende SaaS Data Backup Lösung dar.
Lars Linden, Sales Director Serviceware Infrastructure Solutions, Data Management, Cyber-Security and Digital Experience erklärt seine Entscheidung für Keepit folgendermaßen: „Als wichtiger Teil unserer Datenmanagement Konzepte fügt sich Keepit perfekt in unseren Managed Backup Service ein. Die einfache Implementation, Bedienbarkeit sowie die Zuverlässigkeit der Lösung sucht auf dem Markt nach seinesgleichen.“
Dass Keepit als EU-Unternehmen mit eigener Infrastruktur ohne Sub-Prozessoren bei der Auftragsdatenverarbeitung arbeitet, ist ein weiteres Verkaufsargument. Unternehmen können sich dadurch sicher sein, dass all ihre Compliance-Anforderungen maximal erfüllt werden und ihre Daten zu jeder Zeit im Hoheitsgebiet der EU verbleiben. So ist die Compliance mit allen wesentlichen europäischen Datenschutzanforderungen „out of the box“ gewährleistet.
Eine breite Abdeckung aller relevanten Cloud SaaS-Applikationen gibt Keepit‘s Qualitäten den finalen Schliff. Kein anderer Anbieter kann eine derart umfangreiche Kompatibilität mit den meisten Microsoft Workloads vorweisen. Somit fügt sich die dänische Backup-Lösung perfekt in das ausgewählte Produktportfolio von Serviceware ein.
Business Continuity Management (BCM) im Kontext der Cloudmigration – Ein oft unterschätztes Risiko
Viele Unternehmen erkennen die enorme Bedeutung von BCM erst, wenn sie Opfer einer Cyberattacke werden. Im schlimmsten Fall stehen sie dann nämlich von einem Moment auf den nächsten ohne Zugriff auf ihre kritischen IT-Systeme und Strukturen da.
In einer solch prekären Situation einen funktionierenden Plan zur Weiterführung beziehungsweise Wiederherstellung des Geschäftsbetriebs in der Hinterhand zu haben, ist nicht nur Gold wert, sondern wird auch aufgrund der EU NIS2-Richtlinie für viele Kunden verpflichtend.
Ein solcher Notfallplan hilft nicht nur in diesem – oft chaotischen – Moment zeitnah die richtigen Schritte einzuleiten, sondern entscheidet in manchen Härtefällen sogar über die weitere Existenz des Unternehmens.
Kunden unterschätzen leider noch immer das Risiko des Verlusts von Daten in SaaS-Applikationen und vernachlässigen dabei die ihnen obliegende Verantwortung als Eigentümer der Daten.
„Viele Unternehmen sind sich nicht bewusst, dass die Verantwortung für ihre Daten in der Cloud bei ihnen selbst liegt. Sicherheitsverantwortliche verlassen sich voll und ganz auf den Cloudanbieter – ein fataler Irrtum“ sagt dazu Michael Heuer, VP Central Europe (DACH) bei Keepit und fügt hinzu:
„Nach einer Migration der Firmendaten in die Cloud hat man systembedingt oft sogar noch weniger Kontrolle als vorher.“
Deshalb ist es nicht zuletzt die fachkundige Beratung der Serviceware Consultants, die den entscheidenden Unterschied für die gemeinsamen Kunden macht – und sie nicht selten vor den existenziellen Risiken einer Cyberattacke bewahrt.
Many companies are not aware that the responsibility for their data in the cloud lies with themselves. Those responsible for security rely completely on the cloud provider - a fatal error, (...) After a migration of company data to the cloud, you often have even less control than before.
Michael Heuer,
VP Central Europe (DACH) at Keepit
Die Chemie stimmt
Seit dem Start der Partnerschaft stehen beide Unternehmen in engem Kontakt miteinander und erarbeiten individualisierte Lösungen für ihre, teils sehr heterogene, Kundschaft.
Die dedizierten Produktverantwortlichen stehen in regelmäßigem Austausch und stellen somit sicher, dass das benötigte Knowhow bei allen Beteiligten vorhanden ist und Kunden somit optimal beraten werden können.
In gemeinsamen Webinaren werden relevante Produktneuerungen vermittelt und das Fachpersonal detailliert hinsichtlich Installation, Nutzung und Wartung der Backup-Systeme von Keepit geschult. Der persönliche Kontakt wird durch die regelmäßige Präsenz der Keepit Mitarbeiter im Hauptsitz von Serviceware gewährleistet.
Die Zukunft wird gemeinsam gestaltet
Die vertrauensvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe haben beide Spezialisten zum Anlass genommen, den Blick in die gemeinsame Zukunft zu werfen.
Zu den angedachten Projekten zählen unter anderem die Prüfung der verbesserten Nutzung der Schnittstellen der ITSM Produkte aus dem Serviceware-Portfolio mit der Backup-Lösung von Keepit.
Das soll Kunden eine noch einfachere Übergabe der Anforderungen zur Datenwiederherstellung ermöglichen – ganz unkompliziert über das User-Helpdesk Serviceportal.
Darüber hinaus sind auch gemeinsame, branchenspezifische Kampagnen und Ansprachen geplant, um neue Marktsegmente zu erschließen.
„Wir sind mit der professionellen und zielorientierten Kooperation mit Serviceware sehr zufrieden. Unsere gemeinsamen Kunden profitieren von den starken Synergien und können sich auch in Zukunft auf höchste Qualität bei Service und Datensicherheit verlassen.“
Mit diesen Worten resümiert Keepit‘s Michael Heuer die fruchtbare Zusammenarbeit und blickt zugleich auf eine aussichtsreiche Zukunft – gemeinsam mit Serviceware.
We are very satisfied with the professional and goal-oriented cooperation with Serviceware. Our joint customers benefit from the strong synergies and can continue to rely on the highest quality of service and data security in the future.
Michael Heuer,
VP Central Europe (DACH) at Keepit